Refund policy

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Krafti Store, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

• Garantía: Nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal. Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a krafti@krafti.store o comunícate con nosotros al WhatsApp +57 320 3234300 con tu nombre y apellido, el número de pedido o número de la guía, una descripción del problema y fotos o videos que lo demuestren.

• Cambios y devoluciones: Si deseas cambiar un producto, tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error de nuestra parte y se deba aplicar la garantía.

• Reembolsos: 

  Derecho de Retracto (Devoluciones de Dinero): De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), al ser una compra no presencial, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  Para hacer efectivo este derecho, el producto debe ser devuelto a Krafti Store por los mismos medios y en exactamente las mismas condiciones en que se recibió: totalmente nuevo, sin indicios de uso, con todas sus piezas, manuales, etiquetas y en su empaque original intacto. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el cliente.

  Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y nuestro equipo de calidad verifique que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar la devolución del 100% del dinero pagado por el producto (sin descuentos ni retenciones) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra. Para iniciar este proceso, comunícate a nuestro WhatsApp: +57 320 3234300.